Hos Burti jobber vi kontinuerlig med å gjøre tjenestene våre mer effektive og treffsikre, særlig når det gjelder kundestøtte. Nå kan vi med glede fortelle om et stort steg videre: Vi har utviklet en avansert KI-chatbot som styrker supportteamet vårt som aldri før.
Vi har gitt den nye assistenten vår det kjærlige navnet Kurts.
Tenk deg at hver supportmedarbeider har umiddelbar tilgang til den samlede kunnskapen i alle offentlige kunnskapsbaser om Excellent ERP, Excellent Books, flex.bi og de andre innovative produktene Burti utvikler. Det er nettopp den framtiden vi bygger.
Utfordringen: informasjonsoverflod og behovet for fart
Moderne forretningsprogramvare er kompleks og i stadig endring. Produktene våre er kraftige og omfattende, og rundt dem finnes en enorm mengde dokumentasjon, forumdiskusjoner og beste praksis. Supportteamet vårt er svært kompetent og engasjert, men å finne det presise svaret på en kundes spesifikke henvendelse i dette informasjonshavet kan ta tid. Det kan gi lengre løsningstid og av og til gjøre det nødvendig å eskalere saker som kunne vært løst raskere med umiddelbar tilgang til riktig kunnskap.
Løsningen: en intelligent, lærende chatbot – møt Kurts!
KI-chatboten vår, Kurts, er ikke bare enda en søkemotor. Det er et avansert, lærende system som kontinuerlig henter inn og bearbeider informasjon fra en rekke offentlige kilder. Dette omfatter:
- Offisiell dokumentasjon: Utfyllende manualer, veiledninger og spesifikasjoner for Excellent ERP, Excellent Books, flex.bi med mer.
- Brukerforum og kunnskapsbaser: Innsikt, løsninger og diskusjoner fra brukermiljøer og ekspertforum.
- Burtis interne kunnskap: Utvalgt beste praksis, ofte stilte spørsmål og velprøvde løsninger utviklet av våre egne eksperter.
Kurts ble utviklet takket være sjenerøs støtte og ressurser fra EUs digitaliseringsfond. Finansieringen har vært avgjørende for at vi kunne sette av tiden og kompetansen som trengtes for å utvikle dette kraftige verktøyet.
Chatboten er laget for å forstå konteksten i en kundehenvendelse. Når en supportmedarbeider skriver inn et spørsmål eller en beskrivelse av kundens problem, ser KI-en ikke bare etter nøkkelord – den analyserer hensikten og gir relevant, presis informasjon som er direkte knyttet til problemet.
Slik endrer dette arbeidshverdagen for supportteamet vårt
- Umiddelbar tilgang til store mengder kunnskap: Medarbeiderne våre slipper å bruke verdifull tid på å lete på tvers av flere plattformer. Kurts fungerer som et sentralt, intelligent kunnskapslager.
- Forståelse av kontekst: Kurts går lenger enn enkel nøkkelordsøk og forstår nyansene i kundens problem for å levere svært relevante løsninger.
- Raskere løsningstid: Med rask tilgang til presis informasjon kan medarbeiderne diagnostisere og løse saker mye raskere – og kundene blir mer fornøyde.
- Bedre opplæring og onboarding: Nye supportmedarbeidere kan bruke Kurts til raskt å sette seg inn i produktdetaljer og vanlige problemer, noe som forkorter læringskurven betydelig.
- Konsekvent support: Fordi Kurts henter fra en felles kunnskapsbase, får kundene konsekvent og korrekt informasjon, uansett hvilken medarbeider de snakker med.
- Fokus på komplekse saker: Når tilgangen til lett tilgjengelig informasjon automatiseres, kan medarbeiderne bruke mer av ekspertisen sin på komplekse og unike utfordringer som virkelig krever menneskelig problemløsning.
Veien videre: framtidens Burti-support og KI-integrasjon
Kurts er bare begynnelsen. Denne intelligente agenten er det første vellykkede produktet fra vårt nye, dedikerte initiativ for å ta i bruk kunstig intelligens.
Vi har etablert en solid intern struktur for å vurdere mulighetene for bruk av KI både i vårt eget selskap og, ikke minst, i kundenes virksomheter. Arbeidet er allerede godt i gang: Vi utforsker nye muligheter og utvikler flere KI-drevne produkter som kan automatisere prosesser, gi dypere innsikt og skape betydelig verdi.
Denne strategiske satsingen, støttet av EUs digitaliseringsfond, sikrer at vi ikke bare tar i bruk ny teknologi, men går foran med praktiske KI-løsninger som gir reell nytte for teamet vårt og kundene våre.
Ved å ta i bruk kraften i kunstig intelligens gjør vi ikke bare supportteamet vårt mer effektivt – vi løfter også hele kundeopplevelsen. Vi har tro på at dette initiativet vil gi enda raskere, mer presise og mer tilfredsstillende løsninger for alle kundene våre.
Følg med for flere oppdateringer mens vi fortsetter å utvikle og integrere banebrytende teknologi for å gi deg enda bedre service!
